ПАТ "Криворіжгаз" має право обмежити/припинити розподіл природного газу (відповідно до до глави 7 розділу VI Кодексу газорозподільних систем) у наступних випадках: 

• несвоєчасна та/або неповна оплата послуг згідно з умовами договору розподілу природного газу;
• відсутність або недостатність підтвердженого обсягу природного газу по об’єкту споживача та/або його постачальнику;
• подання споживачем або його постачальником письмової заяви про припинення газопостачання;
• відмова споживача від встановлення лічильника газу, що здійснюється за ініціативи та за кошти ПАТ "Криворіжгаз", з урахуванням вимог Закону України «Про комерційний облік природного газу»;
• неповернення ПАТ "Криворіжгаз" заяви-приєднання до умов договору розподілу природного газу чи розірвання договору розподілу природного газу;
• несанкціонований відбір природного газу або втручання в роботу засобів вимірювальної техніки чи газорозподільної системи (ГРМ);
• несанкціоноване відновлення газоспоживання;
• визнання в установленому порядку аварійним станом газорозподільної системи та/або ліквідація наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведення ремонтно-відновлювальних робіт;
• наявність заборгованості за несанкціонований відбір природного газу з ГРМ;
• перевитрата добової норми та/або місячного підтвердженого обсягу природного газу (для споживачів, що не є побутовими);
• необґрунтована відмова від підписання акта наданих послуг та/або акта приймання-передачі природного газу (для споживачів, що не є побутовими);
• в інших випадках, передбачених законодавством.

Зверніть увагу! Газопостачання припиняється з дотриманням Правил безпеки систем газопостачання та нормативних документів, що визначають порядок обмеження/припинення природного газу. 

Припинення постачання газу споживачеві залежно від обставин може здійснюватися такими способами:

• Опломбування - перекриття запірних пристроїв та встановлення пломби та/або інвентарної заглушки перед газовим приладом (пристроєм) або на ввідному газопроводі.
• Від'єднання - механічне від'єднання відводу газопроводу від діючого газопроводу.

Про припинення газопостачання складається акт у двох примірниках, один з яких залишається у споживача.

Процедура відновлення газопостачання залежить від причин його припинення. Проте у всіх випадках відновлення газопостачання фіксується Актом підключення до системи газопостачання, який складається в двох екземплярах, один з яких залишається у споживача.

З приводу відновлення газопотачання споживачам необхідно звертатися в Центр обслуговування клієнтів. Для зручності споживачів такі центри розташовані в різних районах міста. Адреси центрів можна знайти в розділі «Контакти наших служб». 

Отримати попередню консультацію з даних питань можна за телефоном Контакт-центру ПАТ «Криворіжгаз» 46-26-104 або через Особистий кабінет після реєстрації. 

Згідно з п. 5.7 розділу V Правил безпеки систем газопостачання підлягає відключенню від системи газопостачання обладнання житлових і громадських будинків із встановленням заглушки за умови:

• наявності витоків газу;
• несправної автоматики безпеки;
• несправностей оголовків димових і вентиляційних каналів;
• відсутності тяги в димових і вентиляційних каналах;
• самовільного підключення газових приладів і пристроїв споживача до системи газопостачання;
• не забезпечення власником (балансоутримувачем та/або орендарем (наймачем)) технічного обслуговування;
• не відповідності системи газопостачання житлового будинку проектній та виконавчо-технічній документації.

Для відновлення газопостачання необхідно усунути порушення які зазначенні в акті на відключення.

1. Дізнатися суму боргу за надані послуги:

• у попередженні про відключення
• через Особистий кабінет на сайті 104.ua
• за телефоном Контакт-Центру
• у оператора в Центрі обслуговування клієнтів

 2. Зручним для Вас способом у повному обсязі сплатити борг:

• через веб-сервіс "Особистий кабінет" на сайті 104.ua
• у будь-якому відділенні «Укрпошти»;
• у філії будь-якої банківської установи;
• через термінали самообслуговування;
• за допомогою Інтернет-послуги «Приват 24».

3. Звернутися до Центру обслуговування клієнтів та подати заяву на підключення сплативши при цьому витрати постачальника на припинення та відновлення газопостачання: 

• споживачі, які використовують газові колонки чи котли мають надати копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів (Акт ДВК). Список організацій які можуть перевіряти димоходи та вентиляційні канали Ви можете знайти тут.
• відновлення газопостачання відбувається протягом 3 х робочих днів у разі відсутності порушень Правил безпеки систем газопостачання.

Контактні координати та графік роботи Центрів обслуговування клієнтів можна дізнатись в розділі «Контакти наших служб» чи за телефоном Контакт-Центру 46-26-104.

1. Звертатися в Центр обслуговування клієнтів для оформлення заяви. Для зручності споживачів такі центри розташовані в різних районах міста. Адреси центрів можна знайти в розділі «Контакти наших служб». 

2. Надати до заяви: довідку про відсутність заборгованості (видається на місці), копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів (для споживачів які використовують газові колонки чи котли). Список організацій які можуть перевіряти димоходи та вентиляційні канали Ви можете знайти тут.

3. Здійснити плату за послуги з підключення. Вартість послуги підключення, а також вартість інших послуг та робіт дивіться тут.

Відновлення газопостачання здійснюється ПАТ "Криворіжгаз" за письмовим зверненням споживача лише після усунення порушень, сплати боргу та відшкодування витрат на припинення та відновлення газопостачання, протягом 2 робочих днів у містах та 5 календарних днів у сільській місцевості.

У випадку припинення газопостачання у зв’язку з проведенням планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведенням ремонтно-відновних робіт, газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт.

У випадку відключення газопостачання з причин проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведення ремонтно-відновних робіт споживач не сплачує за роботи з відновлення газопостачання. Такі роботи виконуються за рахунок газового господарства.

У інших випадках, вартість робіт з відновлення газопостачання залежатиме від способу припинення газопостачання. Додатково може знадобитися оплатити роботи чи послуги з усунення порушень. 

Тарифи на роботи та послуги дивіться в розділі «Вартість наших послуг».